COMERCIO Y MARKETING

ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO
Código: COMT0110

460

horas

0€

precio

El objetivo general del curso es aprender a gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.

El curso habilita para los siguientes puestos de trabajo:

  • Encargados/as del área de atención al cliente en comercios.
  • Empleados/as administrativos con tareas de atención al público no clasificados bajo otros epígrafes
  • Técnicos/as en consumo
  • Técnico/a de información/atención al cliente en empresas.
  • Técnico/a en consumo de las oficinas de información al consumidor de las Administraciones Públicas.
  • Técnico/a en consumo en los organismos públicos y privados de defensa de los consumidores.
  • Técnico/a en consumo de las cooperativas de consumo.
Inicio: 01/02/2018
Final: 06/11/2018
M J 16:00 - 22:00

SERPROFÉS II
Avda/ Castilla la Mancha 89-91
28701 S.S.Reyes (Madrid)

  • MF0241_2: (Transversal) Información y atención al cliente/consumidor/usuario (120 horas)
  • UF0036: Gestión de la atención al cliente / consumidor (60 horas)
  • UF0037: Técnicas de información y atención al cliente / consumidor (60 horas)
  • MF0245_3: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo (90 horas)
  • MF0246_3: Organización de un sistema de información de consumo (120 horas)
  • UF1755: Sistemas de información y bases de datos en consumo (60 horas)
  • UF1756: Documentación e informes en consumo (60 horas)
  • MF1002_2: (Transversal) Inglés profesional para actividades comerciales (90 horas)
  • MP0374: Módulo de prácticas profesionales no laborales de atención al cliente, consumidor o usuario (40 horas)
Inicio: 01/02/2018
Final: 06/11/2018
M J 16:00 - 22:00

SERPROFÉS II
Avda/ Castilla la Mancha 89-91
28701 S.S.Reyes (Madrid)

Para acceder a la formación de los módulos formativos de los certificados de profesionalidad de los niveles de cualificación profesional 3 los alumnos deberán cumplir alguno de los requisitos siguientes:

  1. Estar en posesión del título de Bachiller
  2. Estar en posesión de un certificado de profesionalidad del mismo nivel del módulo o módulos formativos y/o del certificado de profesionalidad al que desea acceder.
  3. Estar en posesión de un certificado de profesionalidad de nivel 2 de la misma familia y área profesional.
  4. Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado superior, o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
  5. Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.

Curso dirigido prioritariamente a trabajadores en activo de cualquier sector.

Inicio: 01/02/2018
Final: 06/11/2018
M J 16:00 - 22:00

SERPROFÉS II
Avda/ Castilla la Mancha 89-91
28701 S.S.Reyes (Madrid)

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