SERVICIOS SOCIOCULTURALES y A LA COMUNIDAD

GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA
Código: SSCG0111

230

horas

0€

precio

El objetivo general del curso es recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

El curso habilita para los siguientes puestos de trabajo:

  • Teleoperador/a de teleasistencia.
  • Operador/a de teleasistencia.
Inicio: 29/05/2019
Final: 20/09/2019
Tarde

SERPROFES I
Avda. Castilla la Mancha 123
28701 S.S.Reyes (Madrid)

  • MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia. (90 horas)
  • MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia. (60 horas)
  • MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia. (80 horas)
  • MP0416 Módulo de prácticas profesionales no laborales de: Gestión de llamadas de teleasistencia (80 horas)
Inicio: 29/05/2019
Final: 20/09/2019
Tarde

SERPROFES I
Avda. Castilla la Mancha 123
28701 S.S.Reyes (Madrid)

Para acceder a la formación de los módulos formativos de los certificados de profesionalidad de los niveles de cualificación profesional 2 los alumnos deberán cumplir alguno de los requisitos siguientes:

  1. Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO)
  2. Prueba de Acceso a Ciclo Formativo de Grado Medio, Certificado de profesionalidad del mismo nivel
  3. Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia profesional

Curso dirigido a trabajadores en activo de cualquier sector de actividad.

Inicio: 29/05/2019
Final: 20/09/2019
Tarde

SERPROFES I
Avda. Castilla la Mancha 123
28701 S.S.Reyes (Madrid)

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